سياسة الخصوصية

هذه ترجمة. إن اختلفت النسختان فالنص التركي هو المعتمد.

يوضح هذا الإشعار كيف يتعامل تطبيق Musteri (Android وWear OS وiPhone وApple Watch والأدوات) ولوحة الويب وموقع musteri.sayfa.app مع البيانات الشخصية. وهو النسخة العربية من إشعار الإعلام الخاص بنا وفق المادة 10 من قانون حماية البيانات الشخصية التركي رقم 6698 (KVKK).

باختصار

• إن استخدمت التطبيق دون حساب فلا يصلنا أي من سجلاتك. يبقى كل شيء على هاتفك.
• إن سجّلت الدخول تُحفظ نسخة من سجلاتك على خادمنا للمزامنة والنسخ الاحتياطي.
• لا إعلانات، ولا تتبع إعلاني، ولا نبيع بياناتك أبدًا. لا يجمع التطبيق تحليلات استخدام؛ ونعدّ زيارات صفحات الموقع ولوحة الويب باستخدام Yuva Analytics الذي لا يستخدم ملفات تعريف الارتباط.
• تُعالَج صور بطاقات العمل والملاحظات الصوتية على هاتفك ولا تُرسل إلى الخادم أبدًا.

المسؤول عن البيانات

المسؤول عن البيانات هو Musteri (musteri.sayfa.app). لأي سؤال عن هذا الإشعار أو عن بياناتك: musteri@sayfa.app.

ما الذي نعالجه

دون حساب

يُحفظ العملاء والعناوين وجهات الاتصال والمعارض واللقاءات والملاحظات والمتابعات على جهازك فقط. لا نستطيع رؤيتها ولا تلقّيها.

عند تسجيل الدخول

• بيانات الحساب: عنوان بريدك الإلكتروني؛ وإن سجّلت الدخول عبر Google أو Apple فمعرّف المستخدم والاسم اللذان يرسلانهما إلينا؛ والمفتاح العام لمفتاح المرور. لا تغادر بيانات بصمتك أو وجهك هاتفك أبدًا؛ نحفظ المفتاح العام فقط.
• بيانات الجلسة: معرّف عشوائي ينشئه التطبيق لجهازك، وقيم تجزئة لرموز الجلسة والتحديث، ووقت آخر استخدام لها؛ وفي لوحة الويب اسم جهاز مستخرج من بيانات متصفحك (user agent)، مثل «Chrome on macOS».
• محتواك: العملاء (اسم الشركة والاسم القانوني ومكتب الضرائب والرقم الضريبي والقطاع والهاتف والبريد والموقع والوسوم والملاحظات)، والعناوين ومواقعها، وجهات الاتصال (الاسم والمسمى الوظيفي والقسم والهواتف وعناوين البريد والملاحظات)، والمعارض والفعاليات، واللقاءات ومستويات الاهتمام، وسجلات النشاط مثل المكالمات والزيارات، والمتابعات وأوقات التذكير، والنص المحوَّل من الملاحظات الصوتية.
• السجلات التقنية: عنوان IP ووقت الطلبات إلى خادمنا، وإصدار التطبيق، وسجلات الأخطاء.

عند استخدام لوحة الويب

تدخل إلى لوحة الويب بمفتاح المرور؛ ولا تغادر بيانات بصمتك أو وجهك جهازك هنا أيضًا. ولإبقائك مسجّل الدخول لا تستخدم اللوحة إلا ملفَّي تعريف ارتباط ضروريين: ملف الجلسة الذي يحفظ رموز جلستك مشفّرة (لا تستطيع البرامج النصية في المتصفح قراءته؛ 60 يومًا على الأكثر أو حتى تسجيل الخروج)، وملف للحماية من تزوير الطلبات عبر المواقع (CSRF). وتُحفظ اللغة والمظهر اللذان اخترتهما والتغييرات التي لم تُرسل بعد إلى الخادم في التخزين المحلي لمتصفحك. وتصل طلبات اللوحة إلى خادمنا عبر musteri.sayfa.app، الذي ينقل أيضًا عنوان IP الخاص بك لحدود معدل الطلبات والسجلات التقنية. وتظهر جلسة الويب في قائمة الجلسات في الإعدادات ويمكن تسجيل الخروج منها هناك.

عند الدفع مقابل Musteri Pro

• الدفع على الويب: تتلقى Polar Software Inc. الدفع بصفتها البائع المسجّل (merchant of record). تُدخل اسمك وعنوان بريدك وعنوان الفوترة وبيانات بطاقتك مباشرة في صفحة الدفع لدى Polar، وتعالجها Polar ومزوّد الدفع لديها Stripe وفق سياسة خصوصية Polar. ولا تصل بيانات بطاقتك إلينا أبدًا. وعند فتح صفحة الدفع نرسل إلى Polar معرّف حسابك (بوصفه معرّف العميل الخارجي لدى Polar)، وعنوان بريد حسابك ليظهر معبّأً في صفحة الدفع، والخطة التي اخترتها (شهرية أو سنوية)، والعملة، وعنوان IP الخاص بك. ونختار العملة حسب البلد الذي تستنتجه Cloudflare من عنوان IP: الليرة التركية في تركيا، والدولار الأمريكي في البلدان الأخرى؛ ولا نحفظ البلد. وتُبلغنا Polar بحالة الاشتراك وخطته وتواريخ فترته وهل ينتهي في نهاية الفترة، وبمعرّفي الاشتراك والعميل.
• الدفع داخل التطبيق: بائع الاشتراك هو Apple App Store أو Google Play. وهما يتلقيان الدفع ويعالجانه وفق سياسات الخصوصية الخاصة بهما؛ ولا تصل بيانات بطاقتك ودفعك إلينا ولا إلى RevenueCat. ويُتحقق من اشتراكات المتجر عبر RevenueCat, Inc.، ولذلك يُعالَج سجل المشتريات (المنتج الذي لديك، ومتى بدأ الاشتراك ومتى يتجدد وينتهي، وهل أُلغي أو استُرد، ومعرّفات المعاملات من المتجر) ومعرّف مستخدم التطبيق: معرّف حسابك إن كنت مسجّل الدخول، وإلا فمعرّف عشوائي تنشئه RevenueCat. وهو يربط الاشتراك بحسابك.
• معرّف الجهاز: المعرّف العشوائي الذي ينشئه التطبيق للجهاز، ويُستخدم لعدّ الأجهزة التي يعمل عليها Pro.
• ما نحتفظ به: خطتك (شهرية أو سنوية)، وحالة الاشتراك، ومصدره (الويب أو App Store أو Google Play)، وتواريخ الفترة، وهل ينتهي في نهاية الفترة؛ ومعرّفا الاشتراك والعميل لدى Polar لاشتراكات الويب، ومعرّفات معاملات المتجر لاشتراكات المتجر.

عند زيارة الموقع

نعدّ زيارات صفحات موقع musteri.sayfa.app ولوحة الويب باستخدام Yuva Analytics (useyuva.com)، وهي خدمة تحليلات مفتوحة المصدر نطوّرها ونشغّلها بأنفسنا. لا تضع أي ملف تعريف ارتباط ولا تحفظ شيئًا على جهازك. يُختصر عنوان IP الخاص بك قبل أي استخدام آخر ولا يُحفظ أبدًا؛ ويُستنتج موقعك التقريبي (البلد والمنطقة والمدينة) من العنوان المختصر. ما يُحفظ لكل مشاهدة صفحة: عنوان الصفحة، وعنوان الصفحة التي أحالتك إليها، وأي معاملات حملات utm_*، والمتصفح ونظام التشغيل ونوع الجهاز، وفئة حجم الشاشة، واللغة، والوقت الذي قضيته في الصفحة، ومدى التمرير فيها. ولعدّ الزوار يُحسب ملخّص (hash) للعنوان المختصر ولمتصفحك بمفتاح عشوائي يُحذف خلال ساعات من نهاية اليوم، فيُعدّ الزائر مرة واحدة في اليوم ولا يمكن التعرّف عليه في اليوم التالي أو على موقع آخر. تُحفظ مشاهدات الصفحات الفردية 90 يومًا والمجاميع اليومية 25 شهرًا. نستخدم ذلك فقط لفهم الموقع واللوحة وتحسينهما؛ ولا يُستخدم للإعلان، ولا يُدمج مع بيانات أخرى، ولا يُشارك. الأساس القانوني هو مصلحتنا المشروعة في فهم الموقع وتحسينه (KVKK المادة 5 الفقرة 2 البند f). ولا تُعدّ أبدًا المتصفحات التي ترسل Do Not Track أو Global Privacy Control.

لا يضع الموقع أي ملفات تعريف ارتباط؛ ولا تستخدم ملفات تعريف الارتباط إلا لوحة الويب، لإبقائك مسجّل الدخول كما ورد أعلاه. وتعالج Cloudflare، التي تقدّم الموقع، عنوان IP وبيانات المتصفح لتقديم الصفحة وصدّ الهجمات.

عند استخدام محادثة الدعم المباشرة

يفتح زر المحادثة في الموقع ولوحة الويب المحادثة المباشرة لخدمة Yuva (useyuva.com)، وهي خدمة دعم مفتوحة المصدر نطوّرها ونشغّلها بأنفسنا. تُحفظ في Yuva رسائلك، والملفات التي ترفقها، وبريدك الإلكتروني إن اخترت تقديمه، وعنوان الصفحة التي بدأت منها المحادثة وعنوانها، وأي تقييم تمنحه للمحادثة، كي نتمكن من الرد عليك، ويطّلع عليها فريق Musteri. لا ترتبط المحادثة بحسابك في Musteri. ولكي تستمر المحادثة يحفظ متصفحك في التخزين المحلي معرّف محادثة عشوائيًا؛ ويُحذف عند تسجيل خروجك من لوحة الويب.

عند إرسال الملاحظات

عندما ترسل ملاحظات من لوحة الويب نحفظ الفئة التي اخترتها (خطأ أو شكوى أو اقتراح أو سؤال أو غير ذلك)، ورسالتك، وما يصل إلى 3 لقطات شاشة ترفقها، وهل تسمح للفريق بالتواصل معك، والسياق الذي يضيفه النموذج تلقائيًا: المنصة وإصدار اللوحة ومتصفحك ونظام التشغيل واللغة والشاشة التي فتحته منها. والملاحظات مرتبطة بحسابك. لا يراها إلا أنت وفريق Musteri؛ ويراها الفريق مع اسمك وعنوان بريدك وخطتك، وترى رد الفريق في اللوحة. وإن سمحت بالتواصل فقد نراسلك بالبريد أيضًا. وإن ظهرت في لقطات الشاشة بيانات عملائك أو أشخاص آخرين فننصحك بإخفائها قبل الإرسال. وتُحذف لقطات الشاشة المرفقة التي لم تُرسل خلال 24 ساعة.

عند مراسلتنا بالبريد

عنوان بريدك واسمك ورسالتك، ونستخدمها للرد فقط.

ما لا نجمعه

لا نتتبع موقعك. ولا يُفتح دفتر عناوينك إلا عندما تختار جهة اتصال أو تحفظ واحدة فيه. ولا تُحفظ صور بطاقات العمل ولا التسجيلات الصوتية ولا تُرسل إلى الخادم.

لماذا وعلى أي أساس قانوني

الغرض	KVKK المادة 5 الفقرة 2
إنشاء حسابك والتحقق من تسجيل الدخول ومزامنة سجلاتك ونسخها احتياطيًا	(c) تنفيذ عقد
الأمان ومنع إساءة الاستخدام واكتشاف الأخطاء	(f) مصلحة مشروعة
الطلبات المشروعة من الجهات الرسمية	(ç) التزام قانوني
الرد على طلبات الدعم (البريد والمحادثة المباشرة) والحذف	(c) تنفيذ عقد
بيع Musteri Pro على الويب عبر Polar والتحقق من الاشتراك وتفعيل ميزات Pro	(c) تنفيذ عقد
قراءة ملاحظاتك والرد عليها وتحسين Musteri	(f) مصلحة مشروعة
عدّ زيارات الموقع ولوحة الويب دون ملفات تعريف ارتباط، وفهم الموقع وتحسينه	(f) مصلحة مشروعة

لا نستخدم بياناتك للتسويق أو التنميط أو الإعلان، ولا نبيعها.

السجلات الخاصة بأشخاص آخرين

العملاء وجهات الاتصال التي تضيفها هي بيانات أشخاص آخرين. وعندما تحفظها لعملك الخاص تكون أنت المسؤول عن بيانات هؤلاء الأشخاص؛ ولا يفعل Musteri سوى حفظ هذه السجلات ومزامنتها نيابة عنك. ومسؤوليتك إعلام من تجمع بطاقاتهم واحترام موافقتهم قبل إرسال رسائل تجارية إليهم.

أين تُحفظ ومن يتلقاها

• جهازك: النسخة الأساسية من كل سجلاتك.
• خادمنا: إن سجّلت الدخول، للمزامنة والنسخ الاحتياطي، بما في ذلك الملاحظات ولقطات الشاشة؛ في مركز بيانات Hetzner Online GmbH في فنلندا، داخل الاتحاد الأوروبي.
• Cloudflare, Inc.: استضافة الموقع ولوحة الويب وتقديمهما، ونقل طلبات اللوحة إلى خادمنا، وحماية حركة المرور إلى خادمنا، وتحويل البريد. ولا نستخدم أي تحليلات للزوار عبر Cloudflare.
• Yuva (useyuva.com): خدمة الدعم والتحليلات مفتوحة المصدر التي نطوّرها ونشغّلها على خادمنا؛ وتُحفظ فيها رسائل المحادثة المباشرة وأعداد زيارات الصفحات دون ملفات تعريف ارتباط.
• RevenueCat, Inc. (الولايات المتحدة): معرّف مستخدم التطبيق وسجل المشتريات، لحفظ حالة اشتراك Musteri Pro. وتُبلغ RevenueCat خادمنا عند تغيّر الاشتراك.
• Polar Software Inc. (الولايات المتحدة): تبيع الاشتراكات المشتراة على الويب بصفتها البائع المسجّل، وتتلقى الدفع عبر Stripe، وتحسب الضريبة، وترسل الإيصال والفاتورة. وتتلقى معرّف حسابك وعنوان بريدك والخطة التي اخترتها والعملة وعنوان IP الخاص بك. وPolar هي المسؤولة عن بيانات دفع المشتري وفق سياسة الخصوصية الخاصة بها.
• Apple (App Store) وGoogle (Google Play): بيانات الشراء والدفع، بصفتهما بائع Musteri Pro الذي يتلقى الدفع؛ ويعالجانها وفق سياسات الخصوصية الخاصة بهما.
• Google وApple: لتسجيل الدخول فقط إن اخترتهما؛ ونص العنوان عندما يبحث نظام تشغيل هاتفك عن موقعه.

لأن خادمنا ومزودي الخدمة خارج تركيا (RevenueCat وPolar في الولايات المتحدة)، فهذا نقل إلى الخارج وفق المادة 9 من KVKK، يستند إلى عقود نموذجية مع المزودين. وهم يعالجون البيانات نيابة عنا فقط وللأغراض الواردة في هذا الإشعار؛ أما بيانات الدفع التي تتلقاها Apple وGoogle وPolar بصفتها بائعة فتخضع لسياسات الخصوصية الخاصة بها.

مدة الاحتفاظ

البيانات	مدة الاحتفاظ
السجلات على جهازك	حتى تحذفها أو تزيل التطبيق
الحساب والسجلات المُزامَنة	ما دام حسابك قائمًا؛ وتُحذف فور حذف الحساب
النسخ في النسخ الاحتياطية للخادم	30 يومًا على الأكثر بعد حذف الحساب
السجلات التقنية (IP والطلبات والأخطاء)	30 يومًا على الأكثر
رسائل الدعم	سنة واحدة على الأكثر بعد إغلاق الطلب
محادثات الدعم المباشرة	سنة واحدة على الأكثر بعد إغلاق الطلب
مشاهدات الصفحات (Yuva Analytics)	المشاهدات الفردية 90 يومًا، والمجاميع اليومية 25 شهرًا
سجلات الاشتراك على خادمنا (الخطة والحالة والمصدر وتواريخ الفترة ومعرّفا الاشتراك والعميل)	ما دام حسابك قائمًا؛ وتُحذف فور حذف الحساب
الملاحظات ولقطات الشاشة	ما دام حسابك قائمًا؛ وتُحذف فور حذف الحساب
لقطات الشاشة التي لم تُرسل	24 ساعة على الأكثر
ملف تعريف ارتباط الجلسة في لوحة الويب	60 يومًا على الأكثر أو حتى تسجيل الخروج
سجلات الشراء لدى Polar وRevenueCat وApp Store وGoogle Play	المدة التي يلزم القانون هذه الشركات بالاحتفاظ بها

تشرح صفحة حذف الحساب كيف تحذف حسابك.

حقوقك

وفق المادة 11 من KVKK يمكنك أن تطلب منا:

• إخبارك هل نعالج بياناتك الشخصية، وإن كان كذلك تزويدك بمعلومات عنها،
• إخبارك بغرض المعالجة وهل تُستخدم البيانات وفقًا له،
• إخبارك بالأطراف الثالثة داخل تركيا أو خارجها التي تتلقاها،
• تصحيحها إن كانت ناقصة أو خاطئة،
• حذفها أو إتلافها وفق شروط المادة 7 من KVKK،
• إبلاغ الأطراف الثالثة التي تلقت البيانات بأي تصحيح أو حذف،
• الاعتراض على نتيجة تضرّك ناتجة حصرًا عن تحليل آلي،
• التعويض عن ضرر لحق بك بسبب معالجة غير مشروعة.

أرسل طلبك من عنوان البريد المرتبط بحسابك إلى musteri@sayfa.app. نجيب مجانًا خلال 30 يومًا. وإن لم ترضَ عن ردنا يمكنك تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات الشخصية التركية (Kişisel Verileri Koruma Kurulu). وإن كنت في المنطقة الاقتصادية الأوروبية فلك أيضًا الحقوق الواردة في اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، بما فيها تقديم شكوى إلى سلطة الرقابة المحلية.

الأطفال

Musteri تطبيق للأعمال وليس موجّهًا لمن هم دون 18 عامًا.

التغييرات

عندما نغيّر هذا الإشعار نحدّث التاريخ في هذه الصفحة. ونعلن التغييرات المهمة في التطبيق أيضًا.