تطبيق مندوب مبيعات مجاني: نموذج زيارة العملاء على الجوال

عمل مندوب المبيعات الحقيقي يجري عند الباب: عند موزّع، أو في مصنع، أو في مستودع. وحين تعود مساءً إلى البيت، تجد ما يجب أن تتذكره موزعًا بين ورقة ورسائل وذاكرتك. تطبيق مندوب مبيعات مجاني جيد يجمع هذا كله في مكان واحد: من زرت، وماذا قلتم، وما الخطوة التالية، ومتى. في هذا المقال نشرح ما ينبغي أن يحويه نموذج زيارة العملاء حين يُملأ على الجوال، ونعرض مثالًا على تقرير زيارة عميل، ونبيّن كيف يبدو ذلك في Musteri.

ماذا يجب أن يفعل تطبيق مندوب مبيعات مجاني

بعض التطبيقات المكتوبة للمبيعات الميدانية تخطط المسارات وتتتبع الموقع وتدير الطلبات والمخزون. هذا منطقي للفرق الكبيرة. أما إن كنت تعمل وحدك أو مع فريق صغير، فيكفيك ثلاثة أمور:

1. أن تجد العميل وعنوانه. المقر الرئيسي أم الفرع أم المستودع؟ إلى أيها تذهب وكيف تصل؟
2. أن تسجّل الزيارة. مع من تحدثت، وماذا قلتم، وماذا وعدت.
3. أن تضبط الخطوة التالية. متى تتصل، وماذا سترسل، ومتى تمرّ مرة أخرى.

إن اكتملت هذه الثلاثة فالباقي يأتي لاحقًا. وإن نقص واحد منها، فأغلى برنامج مندوب مبيعات سيترك الزيارة لذاكرتك.

نموذج زيارة العملاء: ما الحقول اللازمة

يضم نموذج زيارة العملاء الورقي أو في Excel عادةً الحقول التالية. والمنطق نفسه على الجوال، والفرق أن معظم الحقول تأتي معبّأة سلفًا.

• التاريخ والوقت. يُكتبان تلقائيًا على الجوال.
• العميل (الشركة) والعنوان. إلى أي فرع أو مستودع ذهبت.
• الشخص الذي قابلته. الاسم والمسمى والهاتف. إن لم تعرف في الزيارة الأولى من تحدثت إليه، ستطرق الباب نفسه من جديد في الزيارة التالية.
• هدف الزيارة. تعارف، عرض سعر، عينة، شكوى، تذكير بالتحصيل.
• ماذا دار في اللقاء. جملتان أو ثلاث. لا أحد يقرأ تقريرًا طويلًا.
• ما وعدتَ به. «قائمة الأسعار يوم الجمعة»، «العينة الأسبوع القادم».
• الخطوة التالية وموعدها. يوم محدد، لا «لاحقًا» غامضة.

مثال على تقرير زيارة عميل

التقرير الذي تكتبه في موقف السيارات بعد الزيارة قد يكون بهذا القصر:

• العميل: سوبرماركت البناء النموذجي، فرع بورصة · 14 أكتوبر، 10:30
• من قابلتُ: سلين يلماز، مسؤولة المشتريات
• الهدف: تقديم مجموعة المنتجات الجديدة
• ما دار: غير راضين عن المورّد الحالي بسبب مدة التسليم. يريدون تكوين مخزون قبل الشتاء.
• الوعد: قائمة أسعار نوفمبر وعيّنتان.
• الخطوة التالية: إرسال قائمة الأسعار يوم 17 أكتوبر، والاتصال يوم 24 أكتوبر.

كتابة هذا التقرير تأخذ دقيقة. أما الجزء الصعب فهو أن يعود التقرير أمامك قبل الزيارة التالية، وهنا ينقطع الخيط على الورق وفي تطبيق الملاحظات.

لماذا تنقطع متابعة الزيارات

ملاحظات الزيارة تقع غالبًا بعيدًا عن العميل: في دفتر، أو في تطبيق الملاحظات، أو في رسالة أرسلتها لنفسك. وبعد ثلاثة أشهر، حين تزور الشركة نفسها، عليك أن تفتش في كل ذلك لتجد آخر حديث. والتذكير يكون في تطبيق آخر؛ وعبارة «اتصل بسلين» في التقويم لا تقول من هي ولا لماذا تتصل بها.

برنامج متابعة زيارات العملاء يجمع الأجزاء الثلاثة (العميل وملاحظة الزيارة والخطوة التالية) في سجل واحد. عندها لا تعود متابعة الزيارات قائمة، بل تصبح تاريخ العميل.

زيارة كاملة في Musteri

Musteri دفتر عملاء لمن يبيع وجهًا لوجه. وهكذا يعمل أثناء زيارة ميدانية:

قبل أن تنطلق

• ابحث عن العميل. البحث لا يتعثر بالحروف التركية: اكتب «sisli» فتجد «Şişli».
• اختر العنوان الصحيح. تحتفظ لكل شركة بعناوين المقر والفرع والفوترة والشحن والمستودع كلٌّ على حدة. يُفتح العنوان على الخريطة، وتأخذ الاتجاهات من تطبيق الخرائط في جوالك.
• اطّلع على آخر حديث. في الجدول الزمني للعميل تتوالى الملاحظات والمكالمات والاجتماعات والزيارات والمعارض. فترى قبل دخولك ما وعدت به في المرة الماضية.

أثناء الزيارة

• أضف الشخص الذي قابلته. الشخص المسؤول يُربط بالشركة، بعدة أرقام وبريد ومسمى وقسم. وإن أعطاك بطاقة عمل فصوّرها، فتأتي الحقول معبّأة.
• اكتب الملاحظة أو انطقها. تكتب ملاحظة اللقاء أو تترك ملاحظة صوتية؛ يُحوَّل الصوت إلى نص على الجوال وتُحفظ الملاحظة نصًّا.

قبل أن تغادر موقف السيارات

• اضبط المتابعة. اكتب عنوانًا مثل «أرسل قائمة الأسعار»، واختر الموعد (غدًا، أو بعد ثلاثة أيام، أو بعد أسبوع، أو يومًا محددًا)، واربطه بالشخص أو الشركة. يصلك إشعار عند حلول الوقت.
• أجّلها إن لزم. إن لم ينتهِ العمل عند حلول موعد المتابعة، تؤجلها ساعة أو إلى صباح الغد أو إلى الأسبوع القادم.

تنقسم قائمة المتابعات إلى متأخرة واليوم وقادمة. فترى أول الصباح من تتصل به اليوم ومن تمرّ عليه.

حين تتصل بعد ذلك

حين تتصل من صفحة العميل أو الشخص، أو تراسله عبر واتساب أو البريد، يُسجَّل هذا التواصل في الجدول الزمني تلقائيًا. وفي الزيارة التالية تجد جواب «متى كلّمناهم آخر مرة؟» هناك.

وإن لم يكن هناك إنترنت في الميدان

في المناطق الصناعية والمستودعات والطوابق السفلية ينقطع الاتصال كثيرًا. Musteri يعمل أولًا على الجوال: البحث والملاحظة والمتابعة والسجل كلها على الجهاز ولا تنتظر الشبكة. وإن سجّلت الدخول، يُزامَن كل شيء تلقائيًا حين يعود الاتصال. شرحنا لماذا صمّمناه هكذا في مقال مستقل.

ما لا يفعله Musteri

لنكن صريحين: Musteri لا يخطط المسارات، ولا يتتبع موقعك أثناء اليوم، ولا يدير الطلبات أو المخزون. وليس فيه تسجيل حضور تلقائي بالموقع عند الزيارات. إن احتجت إلى هذه الأمور فبرنامج مبيعات ميدانية مكتوب للفرق خيار أنسب. عمل Musteri أن يحفظ العميل وملاحظة الزيارة والخطوة التالية في سجل واحد، وأن يرسل التذكير في وقته.

باختصار

• سبعة حقول تكفي في نموذج الزيارة: التاريخ، العميل والعنوان، الشخص، الهدف، ما دار، ما وُعد به، الخطوة التالية.
• اكتب التقرير بعد الزيارة مباشرة في موقف السيارات؛ جملتان أو ثلاث تكفيان.
• اضبط الخطوة التالية بتاريخها، وإلا بقي التقرير أرشيفًا.

Musteri مجاني: عملاء وعناوين وأشخاص ومتابعات بلا حدود. التفاصيل في صفحة الأسعار. وإن كنت تستقبل العملاء في المعارض أيضًا، فإن وضع المعرض يعمل على الدفتر نفسه.