برنامج CRM مجاني: ما الذي تنظر فيه قبل التثبيت

العثور على برنامج CRM مجاني في المتجر سهل. الصعب أن تفهم قبل التثبيت ماذا تعني كلمة «مجاني» هناك. شاشة دفع تظهر عند العميل الخامس، أو قفل على البطاقات التي سجلتها، هما أكثر ما يجعل المستخدم يترك تطبيقًا في أسوأ وقت. في هذا المقال نكتب ما تنظر فيه، وما يبقى مجانًا في Musteri بوضوح.

أين ينتهي «المجاني»

تتكرر الشكاوى نفسها في تقييمات المتاجر لتطبيقات العملاء وبطاقات العمل:

• حد السجلات. يكتب مستخدم أنه لا يستطيع إضافة غير 5 عملاء، وأن الباقي بمقابل شهري (Cari Takip، App Store تركيا، مارس 2026، التقييمات). وفي تطبيق آخر تقف النسخة المجانية عند 20 شخصًا (Covve، Google Play، مايو 2026، تقييم).
• ما سجلته يُقفل. في تطبيق لبطاقات العمل يُذكر أن من لم يشترك في الاشتراك الجديد لا يصل إلى البطاقات التي حفظها (CamCard، App Store الولايات المتحدة، سبتمبر 2026، التقييمات).
• بطاقة ائتمان من أجل المجاني. مستخدم يسأل: «لماذا تطلب النسخة المجانية بطاقة ائتمان؟» (Mesh، App Store الولايات المتحدة، أبريل 2026، التقييمات).
• لا تصدير. مستخدم رأى التطبيق «بلا قيمة» لأنه لا يستطيع نقل البطاقات إلى CSV أو اكسل (ABBYY BCR، App Store الولايات المتحدة، يناير 2026، التقييمات).
• مع تغيير الهاتف يذهب كل شيء. مستخدم كتب أنه لا يرى عملاءه في هاتفه الجديد (Hesap Müşteri Takip، Google Play، فبراير 2025، تقييم).

هذه تقييمات فردية وليست دراسة. لكن كلًّا منها يشير إلى سؤال يمكن طرحه قبل التثبيت.

برنامج CRM مجاني: اسأل قبل أن تثبّت

ابحث عن جواب هذه الأسئلة الستة قبل التجربة. وإن لم تجد الجواب في صفحة المتجر أو صفحة الأسعار فهذا بحد ذاته جواب.

1. كم عميلًا وكم شخصًا؟ إن كان هناك حد فمتى يبدأ، وماذا يحدث للسجلات القديمة عند بلوغه؟
2. هل أرى ما سجلته دائمًا؟ عند الخروج من الخطة المدفوعة، هل تصير السجلات للقراءة فقط أم تُغلق كليًا؟
3. هل التصدير مجاني؟ هل آخذ القائمة كاملة بصيغة يفتحها اكسل، CSV أو vCard؟
4. هل الحساب إجباري؟ هل يُطلب بريد أو كلمة مرور أو بطاقة لمجرد التجربة؟
5. هل يعمل دون إنترنت؟ هل يُفتح السجل على هاتف لا تلتقط شبكته في قاعة المعرض أو المستودع؟
6. كيف أنتقل إلى هاتف جديد؟ هل توجد نسخة احتياطية، وهل هي مدفوعة؟

برنامج على الحاسوب أم تطبيق على الهاتف

عند قول «برنامج متابعة العملاء مجانًا» يخطر لكثيرين برنامج يُثبَّت على الحاسوب. لمن يعمل على مكتبه ويمسك حسابات العملاء والمحاسبة الأولية، قد يكون هذا خيارًا جيدًا. أما إن كنت تلتقي العميل في المعرض أو في الميدان أو في محلك وجهًا لوجه فلحظة التسجيل على هاتفك. برنامج الحاسوب تفتحه مساءً، وتطبيق الهاتف مفتوح والعميل أمامك.

وهنا أيضًا الفرق بين برنامج تسجيل بيانات العملاء وتطبيق CRM. الأول يحفظ من هو العميل، والثاني المجاني يذكّرك فوق ذلك متى تعود إليه. شرحنا معنى CRM في البيع الفردي في مقال ما هو CRM.

ما المجاني في Musteri

تنزّل Musteri وتستخدمه فورًا؛ لا يُطلب حساب ولا بريد ولا بطاقة. في الخطة المجانية:

• عملاء وجهات اتصال وعناوين ومتابعات بلا حد.
• مسح بطاقات العمل وقراءة QR والملاحظات الصوتية بلا حد.
• التذكيرات والأدوات المصغّرة (widgets) والبحث بالتركية والخريطة.
• تصدير CSV وvCard بلا حد.
• إن سجلت الدخول، نسخة احتياطية ومزامنة على جهاز واحد؛ وتعود كل بياناتك حين تنتقل إلى هاتف جديد.
• لوحة ويب على الحاسوب؛ تبقى مفتوحة مع هاتفك.
• وضع المعرض: لمعرض واحد خلال آخر 12 شهرًا.

ولا إعلانات في التطبيق.

ما الذي يضيفه Musteri Pro

Musteri Pro لمن يذهب إلى معارض كثيرة على مدار السنة ويستخدم أكثر من جهاز:

• وضع المعرض لعدد غير محدود من المعارض.
• مزامنة على كل هواتفك وأجهزتك اللوحية في الوقت نفسه.
• تطبيق Apple Watch وWear OS.

له اشتراك شهري وسنوي، وفي الاشتراك السنوي يجرّب المشتركون الجدد 14 يومًا مجانًا. تختلف أسعار المتاجر بحسب البلد. التفاصيل وخطوات الإلغاء في صفحة الأسعار.

الحد لا يقطع سجلاتك

بنينا حدود الخطة المجانية بحيث لا تمس سجلاتك:

• حتى إن لم تشترِ Pro قط أو تركته، ترى كل سجلاتك وتعدلها وتصدّرها.
• إن بلغت حد وضع المعرض في منتصف معرض، فبـ«أكمل لهذا اليوم» تواصل حتى نهاية اليوم. أما السجلات خارج وضع المعرض، ومنها مسح بطاقات العمل، فلا حد عليها أبدًا.
• الدخول على هاتف جديد ممكن دائمًا؛ يحتفظ الهاتف القديم بسجلاته ويتوقف عن المزامنة فقط.

لماذا دون حساب

البدء دون حساب ليس تسهيلًا بل قرار تصميم: سجلاتك تبقى أولًا على هاتفك، والشاشة لا تنتظر الشبكة أبدًا. شرحنا السبب في مقال لماذا يعمل Musteri دون إنترنت ودون حساب.

باختصار

• حد «المجاني» غالبًا في عدد السجلات أو البيانات المقفلة أو التصدير.
• اسأل ستة أسئلة قبل التثبيت: الحد، والوصول، والتصدير، والحساب، والإنترنت، والهاتف الجديد.
• في Musteri العملاء وجهات الاتصال والمتابعة والمسح والتصدير بلا حد ومجانًا؛ وPro لكثرة المعارض وتعدد الأجهزة.
• إن كانت قائمتك في جدول فابدأ بمقال جدول متابعة العملاء اكسل.